Zásady vrácení peněz

1. Digitální produkty

Jedná se o digitální obsah (grafické návrhy, tisková PDF, šablony apod.).
Po dodání digitálních souborů není možné uplatnit nárok na refund, protože digitální obsah nelze vrátit zpět jako fyzické zboží.

Refund není možný zejména pokud:

• byly zaslány finální podklady k tisku

• proběhly úpravy na přání zákazníka

• zákazník odsouhlasil finální návrh
  

Poskytujeme možnost úprav dle domluveného balíčku.

2. Custom návrhy (design na míru) - Po zahájení prací na návrhu nelze žádat o vrácení peněz, protože jde o zakázkovou kreativní službu.
V případě nespokojenosti hledáme řešení formou úprav – cílem je, aby zákazník dostal výsledek dle představ.

3. Tisk a fyzické produkty - Tisk je zajištěn prostřednictvím externí tiskárny / externího partnera (TOP TISK MB, s.r.o.)
Web maturitnilistky.cz není přímým poskytovatelem tiskové služby, proto:

Nenese odpovědnost za:

• kvalitu tisku provedeného externí firmou

• barevné odchylky způsobené rozdílem mezi monitorem a tiskem

• výrobní či logistické komplikace externí tiskárny

• vady, které vznikly po odsouhlasení finálního návrhu

Co garantujeme:

• správnost tiskových podkladů dodaných zákazníkovi

• profesionální přípravu souborů (CMYK, spadávka, rozměry)

• že před tiskem vždy obdržíte náhled k potvrzení

Po odsouhlasení návrhu zákazníkem přechází odpovědnost na tiskárnu.

V případě chyby na naší straně (např. špatné exportované PDF) nabízíme opravu nebo nové podklady.

4. Reklamace tisku - Reklamaci kvality tisku je nutné řešit s námi - my se spojíme přímo s externí tiskárnou a problém začneme řešit.
Rádi poskytneme součinnost (např. doplnění podkladů, komunikace), ale nejsme odpovědni za řešení reklamace.

5. Zrušení objednávky - Zrušení je možné pouze před zahájením prací. Po odeslání náhledu nebo zahájení úprav refund není možný.

6. Nedodání služby - Pokud z důvodu naší chyby nedojde k dodání digitálního produktu a nedohodneme náhradní řešení, má zákazník nárok na vrácení peněz.

7. Kontakt
maturitnilistky@email.cz
reakce obvykle do 24–48 h